Покупка · Возврат

Понятные правила вместо формулы «ПО возврату не подлежит»

Условия различаются для корпоративных покупателей и потребителей. Обязательные права, установленные законом, офертой не ограничиваются.

Организации и ИП

B2B

неоплаченный заказ можно отменить до предоставления лицензии;
если Лицензиар не может предоставить действительную лицензию в согласованном объёме и не устраняет препятствие, можно потребовать надлежащую лицензию либо возврат соответствующего вознаграждения;
возврат по неиспользованной поддержке определяется офертой, индивидуальными условиями и фактически оказанными услугами.

Открыть B2B-оферту →

Физические лица

B2C

до электронного предоставления лицензии оплаченный заказ можно отменить с возвратом полной суммы, если отсутствует иное законное основание для удержания;
если лицензия уже выдана, но первая успешная активация не выполнена, оферта предусматривает возможность обратиться за отменой и возвратом с аннулированием лицензии;
после активации сохраняются все предусмотренные законом требования при недостатках, непредоставлении права использования и иных нарушениях;
от дополнительной технической поддержки можно отказаться в порядке законодательства об услугах с учётом фактически оказанных услуг и допустимых законом расходов.

Открыть потребительскую оферту →

Как направить обращение

Напишите на info@k-gr.ru, укажите номер заказа, ФИО/организацию, суть требования и реквизиты для идентификации платежа. Не направляйте пароли от сервера или базы данных.

Для потребителей

Ст. 16 Закона о защите прав потребителей защищает от недопустимых условий и навязанных дополнительных услуг. Ст. 32 регулирует отказ потребителя от работ/услуг.